【iPhone】iOS11がうまくアップデートできなかった備忘録
アップデートが出来ない？
iOS11が2017年9月20日に出ましたが、iPhoneはそのままにしていました。更にiOS11.01に上がり、iPhoneをiOS11にあげてよという、マークが出るようになりました。
iPadが30分ほどでアップデートできたので、iPhoneも同じぐらいだろうと思って、アップデートをしようとしました。
しかしiPhoneのデバイスからも、iTunesからのアップデートも、初期化してもうまく行きませんでした。
電話も使えないので困り果て、Appleサポートへ連絡しました。でも解決は？意外でその備忘録の記事です。
何か参考になったらと思います。
デバイスでアップデートしようとする
iPhoneのデバイスからアップデートしようとすると失敗しました。再試行で再度インストールしたり、画面を閉じて最初からやり直したり、再起動したりしても同じです。
PCのiTunesにつないで、iTunesからアップデートしようとしました。
iTunesでアップデートしようとする
前もデバイスからのアップデートに失敗した時に、iTunesならすんなりアップデートできたので、PCをiTunesにつなぎ、iTunesからアップデートしようとしました。
まずiTunesを立ち上げて、インストールする前にバックアップすることをお勧めします。インストールする時に自動的にバックアップしますが、うまく行かなかった時のための安全策としてです。
更新をタップしてもバックアップが始まります。
更新が始まったので、リカバリーモードになり、アップデートや、iPhone再起動など色々な操作を経て、うまく行けばOKです。前はこれでアップデート出来ました。
今回もこれでアップデートすると思いました。しかし、不明なエラー出てアップデート出来ません。
色々操作してもこのようにエラーとなります。しかもiPhoneの画面もiTunes接続から変わりません。
失敗した時に表示されるURLや状態をAppleで調べて検索すると、iTunesの最新バージョンを入れてとあったので、それもしてみました。iTunesを最新にバージョンアップしても、状態は同じでした。
何をやっても進まないので、工場出荷に戻すことにしました。警告ではデータがすべて消去されると表示されますが、バックアップしているので、ある程度は元に戻せると判断しました。
復元を更新のボタンをクリックして、手順を順に踏むと、iOS11にアップデートできるようになりました。
しかし工場出荷なので、起動後はiPhoneを買ったばっかりのような初期状態です。まずアクティベートする必要があります。
アクティベートも出来ない？
起動したあと、最初の言語やWifiを選んだあと、通常はアクティベートへ進んでいくんですが、画面がアクティベート出来ない画面が出ます。iTunesに出たエラーをAppleサポートで調べました。このエラーIDはSIMが関係していることが載っていて、しかも対処方法があったので、SIMを抜き差しして再起動したりして試してみましたが、改善しません。
ちょっとお手上げ状態になったので、Appleサポートへチャットをしました。
Appleサポートの人の担当の人は親切にこちらから出した情報を加味して、色々調べてくれました。聞いている間、アクティベート出来ない画面になるなあと見ながら、チャットしながら1時間半以上対応してくれました。
結局デバイスのSIMが原因である可能性が高いので、キャリア（わたしが使っていたのはauなのでauショップへ）の対応を促してくれました。
えー、SIMだったのか！と思いつつauショップへ行きました。
アクティベートできた
auショップはすごく混んでいて、通常なら2時間待ちになりそうでした。どうゆう状態なのが聞いてきた店員さんと一緒にiPhoneを開いたら、普通にアクティベートエラーも出ずに（？）、進める画面になりました。あれ？と思いました。
何だか分からないけど、アクティベートできたので、お礼を言ってauショップを出ました。auショップまでそんなに遠くはないけど、時間が解決した？ようです。
Appleサポートさんは長い時間対応してくれたのに、auショップは10分も掛からなくて解決しました。たぶんSIMを抜き差ししてから時間が必要だったのだと思います。
iTunesで復元する
家に帰って、iTunesに接続したら、今度は接続エラーも出ませんでした。iTunesで復元をしたら、インストールしたアプリや、LineやLineのトークも、PDFアプリのファイル類（デバイスに保存されていたもの）も、電話の履歴さえ元に戻りました。とはいえ、もしかして戻らないものもあるかもしれません。
アップデート出来ない原因が何なのか悩んでいる時、この記事が役に立つかもしれません。
この記事は、iPhone7 : iOS 10.3.3から iOS 11.01のアップデートの記録です。
➡Appleの情報は、Appleカテゴリーをご覧下さい。
