【iPhone】iOS11がうまくアップデートできなかった備忘録

【iPhone】iOS11がうまくアップデートできなかった備忘録

アップデートが出来ない?

iOS11が2017年9月20日に出ましたが、iPhoneはそのままにしていました。更にiOS11.01に上がり、iPhoneをiOS11にあげてよという、マークが出るようになりました。

2アップ

iPadが30分ほどでアップデートできたので、iPhoneも同じぐらいだろうと思って、アップデートをしようとしました。

しかしiPhoneのデバイスからも、iTunesからのアップデートも、初期化してもうまく行きませんでした。

電話も使えないので困り果て、Appleサポートへ連絡しました。でも解決は?意外でその備忘録の記事です。

何か参考になったらと思います。

デバイスでアップデートしようとする

iPhoneのデバイスからアップデートしようとすると失敗しました。再試行で再度インストールしたり、画面を閉じて最初からやり直したり、再起動したりしても同じです。

アップデート出来ない

PCのiTunesにつないで、iTunesからアップデートしようとしました。

iTunesでアップデートしようとする

前もデバイスからのアップデートに失敗した時に、iTunesならすんなりアップデートできたので、PCをiTunesにつなぎ、iTunesからアップデートしようとしました。

まずiTunesを立ち上げて、インストールする前にバックアップすることをお勧めします。インストールする時に自動的にバックアップしますが、うまく行かなかった時のための安全策としてです。

6バックアップ

更新をタップしてもバックアップが始まります。

更新クリック

更新が始まったので、リカバリーモードになり、アップデートや、iPhone再起動など色々な操作を経て、うまく行けばOKです。前はこれでアップデート出来ました。

今回もこれでアップデートすると思いました。しかし、不明なエラー出てアップデート出来ません。

10戻れない

色々操作してもこのようにエラーとなります。しかもiPhoneの画面もiTunes接続から変わりません。

問題がある?

失敗した時に表示されるURLや状態をAppleで調べて検索すると、iTunesの最新バージョンを入れてとあったので、それもしてみました。iTunesを最新にバージョンアップしても、状態は同じでした。

17工場出荷

何をやっても進まないので、工場出荷に戻すことにしました。警告ではデータがすべて消去されると表示されますが、バックアップしているので、ある程度は元に戻せると判断しました。

復元を更新のボタンをクリックして、手順を順に踏むと、iOS11にアップデートできるようになりました。

しかし工場出荷なので、起動後はiPhoneを買ったばっかりのような初期状態です。まずアクティベートする必要があります。

アクティベートも出来ない?

起動したあと、最初の言語やWifiを選んだあと、通常はアクティベートへ進んでいくんですが、画面がアクティベート出来ない画面が出ます。iTunesに出たエラーをAppleサポートで調べました。このエラーIDはSIMが関係していることが載っていて、しかも対処方法があったので、SIMを抜き差しして再起動したりして試してみましたが、改善しません。

 

19エラーIDが出る

ちょっとお手上げ状態になったので、Appleサポートへチャットをしました。

Appleサポートの人の担当の人は親切にこちらから出した情報を加味して、色々調べてくれました。聞いている間、アクティベート出来ない画面になるなあと見ながら、チャットしながら1時間半以上対応してくれました。

結局デバイスのSIMが原因である可能性が高いので、キャリア(わたしが使っていたのはauなのでauショップへ)の対応を促してくれました。

えー、SIMだったのか!と思いつつauショップへ行きました。

アクティベートできた

auショップはすごく混んでいて、通常なら2時間待ちになりそうでした。どうゆう状態なのが聞いてきた店員さんと一緒にiPhoneを開いたら、普通にアクティベートエラーも出ずに(?)、進める画面になりました。あれ?と思いました。

何だか分からないけど、アクティベートできたので、お礼を言ってauショップを出ました。auショップまでそんなに遠くはないけど、時間が解決した?ようです。

Appleサポートさんは長い時間対応してくれたのに、auショップは10分も掛からなくて解決しました。たぶんSIMを抜き差ししてから時間が必要だったのだと思います。

iTunesで復元する

家に帰って、iTunesに接続したら、今度は接続エラーも出ませんでした。iTunesで復元をしたら、インストールしたアプリや、LineやLineのトークも、PDFアプリのファイル類(デバイスに保存されていたもの)も、電話の履歴さえ元に戻りました。とはいえ、もしかして戻らないものもあるかもしれません。

アップデート出来ない原因が何なのか悩んでいる時、この記事が役に立つかもしれません。

 

この記事は、iPhone7 : iOS 10.3.3から iOS 11.01のアップデートの記録です。

➡Appleの情報は、Appleカテゴリーをご覧下さい。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です